Retours & Remboursements

Un article ne vous convient pas ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider à régler ça simplement et rapidement.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous signaler un retour - conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour que votre retour soit pris en charge, le produit doit être :
•  Non utilisé, non monté et non assemblé
•  Dans son emballage d'origine, intact et complet
•  Retourné dans le délai de 14 jours suivant la réception

2. Comment effectuer un retour ?
C'est simple : il suffit de nous contacter au préalable pour que nous puissions organiser votre retour dans les meilleures conditions.

1.  Contactez-nous
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +33 1 89 70 90 98 en indiquant votre numéro de commande (retrouvez-le dans Mes commandes) et le motif du retour.

2.  Recevez votre autorisation de retour
Après votre demande, nous vous confirmons les modalités de retour.

3.  Expédition du colis retour
Retournez votre colis, avec l'autorisation de retour jointe, à l'adresse suivante : POWERINDUS 14 Rue du Port, 92000 Nanterre
⚠️  À noter : Les frais d'expédition retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi. Ces frais ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Dès réception de votre colis, notre équipe vérifie les articles et procède au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que lors de votre achat.
Bon à savoir : en cas d'altération manifeste du produit ou de retour incomplet, le remboursement pourra être ajusté en fonction de l'état du produit à réception.

4. Produit défectueux ou erreur de commande ?

Vous avez reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande ? 
Contactez-nous avec quelques photos. Nous réglons ça rapidement. Vous choisissez la solution qui vous convient le mieux :
•  Remboursement intégral, via votre moyen de paiement d'origine.
•  Renvoi du produit correct, sans aucun frais supplémentaire.

Dans ce cas, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par nos soins.

5. Une question ? Contactez-nous

Notre équipe est disponible pour vous répondre dans les meilleurs délais :
•  📧  [email protected]
•  📞  +33 1 89 70 90 98 - Du lundi au vendredi, de 8h à 17h